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Preguntas Frecuentes

Ayuda / Guía

Esta recopilación de preguntas y respuestas tiene por objeto ayudarle a realizar un pedido en nuestra tienda en línea. Si tiene más preguntas sobre su pedido, no dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono. Toda la información necesaria se puede obtener a través de info@espresso-international.es.

¿Cómo proceder con el primer pedido?

¿Se pueden usar diferentes direcciones de facturación y entrega?

¿Cómo se procesa el pedido mediante transferencia bancaria / prepago?

¿También se aceptan pedidos por correo electrónico o por teléfono?

¿Puedo reanudar pedidos interrumpidos?

¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de cliente?

Deseo cancelar mi pedido, ¿Cómo procedo?

¿Cuándo se enviará mi pedido?

¿Qué pasa con mis datos ingresados?

¿Qué monedas son compatibles en la tienda en línea?

Ya he hecho un pedido en la tienda en línea, ¿Cómo inicio sesión?

 

¿Cómo proceder con el primer pedido?

Seleccione el producto deseado de la descripción general y agréguelo a su carrito de compras. Una vez que haya pasado a la vista de la cesta de compras, puede ajustar la cantidad. Siga el proceso de pedido e ingrese su dirección de facturación y, si es también, la dirección de entrega.

Estos datos son necesarios para la entrega del pedido. Al mismo tiempo, se configura una cuenta de cliente con estos datos, lo que facilita futuros pedidos. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico ingresada sea correcta. Si ya tiene una cuenta de cliente, también puede iniciar sesión directamente.

A continuación deberá seleccionar los métodos de pago y de envío. Dependiendo del método de pago elegido, este correo electrónico incluye más información de pago.

 

¿Se pueden usar diferentes direcciones de facturación y entrega?

Esto no es un problema. Por favor, haga clic en el formulario a continuación para indicar su dirección en el formulario "dirección de entrega por separado". En la página siguiente, ingrese la dirección de entrega deseada o una paquetería. Para todos los pedidos posteriores, el ajuste es factible en su cuenta de cliente.

Las direcciones de entrega ya utilizadas no se pueden eliminar por motivos legales.

 

¿Cómo se procesa el pedido mediante transferencia bancaria / prepago?

En la confirmación de su pedido, que recibirá por correo electrónico después de realizar su pedido, incluirá toda la información de la cuenta para la transferencia. La mejor manera de transferir dinero es  mediante banca en línea. De esta manera, la entrega del pedido es posible de la manera más rápida.

Al realizar su transferencia, como concepto debe especificar el número de pedido y su nombre.

 

¿También se aceptan pedidos por correo electrónico o por teléfono?

Sí, también son posibles los pedidos por estas vías. Sin embargo, le recomendamos hacer el pedido en línea, ya que esto reduce significativamente el tiempo de procesamiento del pedido a través de un proceso automático. La información de contacto necesaria, como direcciones de correo electrónico, etc., se puede obtener directamente desde nuestra página de contacto.

Tenga la siguiente información lista para su pedido:

  • Nombre o número del producto
  • Cantidad deseada
  • Nombre y dirección de correo electrónico
  • Dirección de entrega y facturación
  • Forma de pago y método de envío

 

¿Puedo reanudar pedidos interrumpidos?

La continuación de pedidos interrumpidos solo es posible si una ventana del navegador con la tienda en línea todavía está abierta. Si todas las ventanas del navegador están cerradas, su sesión en la tienda en línea habrá finalizado y el pedido debe rehacerse.

 

¿Cómo puedo crear una nueva cuenta de cliente?

Las cuentas de usuario se crean automáticamente cuando realiza su pedido en la tienda en línea. Recibirá los datos de acceso de su cuenta de cliente después de confirmar el pedido por correo electrónico. Para pedidos adicionales, puede autenticarse directamente utilizando estos datos de acceso. Por lo tanto, no es necesario volver a ingresar los datos del usuario. Ya puede registrarse aquí con anticipación.

 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

El envío del pedido se realiza de inmediato. Solo con el método de pago “Prepago mediante transferencia”, esperamos primero el recibo del importe y después será enviado el pedido. El tiempo de entrega en España es de 4-5 días y también dependiendo del país, para más información consulte la tabla en la sección de “Pago & Envío”.

 

¿Qué pasa con mis datos ingresados?

Todos los datos que ingrese al realizar el pedido en la tienda en línea se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para la entrega del pedido. Por lo tanto, se excluye una transferencia de datos a terceros, si no están involucrados en la entrega. En particular, la información de la tarjeta de crédito se usa solo en contacto con la compañía de tarjeta de crédito respectiva o el proveedor de pago utilizado.

 

¿Qué monedas son compatibles en la tienda en línea?

Como moneda estándar se utiliza EUR en nuestra tienda en línea.

 

Ya he hecho un pedido en la tienda en línea, ¿Cómo inicio sesión?

¿Tiene los datos de acceso a la tienda en línea de un pedido anterior? Es posible iniciar sesión al compilar un pedido directamente sobre la entrada de la dirección. Una vez que haya iniciado sesión con la combinación correcta de dirección de correo electrónico y contraseña, puede completar su pedido. Sin embargo, también puede iniciar sesión en la cuenta del cliente por adelantado.